Zu akzeptieren, dass Ihre Website eine hohe Bounce Rate hat, ist ein bisschen so, als würden Sie akzeptieren, dass Ihr Kind vielleicht, nur vielleicht, nicht das schönste Kind auf dem Schulhof ist. Sicher, Sie finden Ihren kleinen Engel einfach bezaubernd (und nur damit wir uns verstehen: Wir sprechen hier von Ihrer Website), doch wenn Sie die Zahlen in Google Analytics überprüfen, spricht Ihre Bounce Rate eine andere Sprache.
Es ist schwer, sich damit abzufinden. Schließlich lieben Sie Ihre Website, warum also nicht alle anderen?
Was ist eine gute Bounce Rate?
Natürlich liegt Schönheit im Auge des Betrachters, und das gilt auch für eine „gute“ Bounce Rate. Manche Websites empfinden eine Bounce Rate von 80 % als beeindruckend, andere als katastrophal. Es hängt wirklich von Ihrer Website und Ihren Geschäftszielen ab.
Unabhängig davon achten viele Website-Manager und Webmaster genau auf die Bounce Rate als Indikator für die Attraktivität einer Website und möchten diese problematische Zahl so weit wie möglich reduzieren. Manche glauben sogar, dass die Bounce Rate das Suchranking beeinflussen kann, dank Googles neuem Machine-Learning-Algorithmus RankBrain . Daher liegt es natürlich in Ihrem Interesse, diese SEO-Kennzahl zu optimieren .
Im heutigen Beitrag sehen wir uns 11 Möglichkeiten an, wie Sie genau das tun können.
Bevor wir jedoch tiefer eintauchen, müssen wir über die Mängel sprechen, die der Bounce Rate als Leistungskennzahl innewohnen, und was dies für Sie als Vermarkter bedeutet.
Ein kurzer Hinweis zu den Problemen mit der Bounce Rate
Neben der Bounce Rate ist Ihnen in Google Analytics wahrscheinlich auch die Kennzahl „Verweildauer auf der Seite“ aufgefallen . Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um eine Schätzung der durchschnittlichen Verweildauer von Nutzern auf einer bestimmten Seite. Der Grund dafür, dass es sich bei der Verweildauer auf der Seite eher um einen Näherungswert als um eine klar definierte Messung handelt, liegt darin, dass Google Analytics (und andere Analyseplattformen) zwei Klicks benötigt, um die Verweildauer auf der Seite genau zu berechnen: einen Einstiegsklick – in der Regel den Linkklick, der einen Nutzer überhaupt erst auf eine Seite führt – und einen Ausstiegsklick – in der Regel einen Klick auf ein Navigationselement, das den Nutzer von einer Seite wegführt.
Leider fehlt dieser entscheidende Klick oft. Haben Sie schon einmal ein paar Minuten damit verbracht, eine Seite zu lesen, bevor Sie den Tab (oder den Browser) geschlossen haben? In diesem Fall konnte Google Analytics die Verweildauer auf der Seite nicht genau messen, da dieser wichtige Klick während der jeweiligen Sitzung fehlte. In diesem Beispiel spielt es keine Rolle, ob ein Nutzer auf eine Seite geklickt, jedes einzelne Wort eines 8.000 Wörter langen Blogbeitrags gelesen und die Seite vollkommen zufrieden verlassen hat – wenn er den Tab ohne Klick geschlossen hat, wird diese Sitzung als Absprung protokolliert. Dasselbe gilt für Sitzungen, in denen ein Nutzer einen Link in einem anderen Tab öffnet und den ursprünglichen Tab geöffnet lässt, bevor er schließlich den Browser schließt.
Aus diesem Grund ist die Bounce Rate als Messgröße nicht sehr sinnvoll .
Rigby weiß, wie sehr die Bounce Rate nervt.
Aufgrund dieses inhärenten Fehlers verlassen sich viele Vermarkter nicht mehr auf die Bounce Rate als Messgröße und konzentrieren sich stattdessen auf sogenannte „Aufmerksamkeitsmetriken“ wie Verweildauer und Scrolltiefe. Es ist schlicht zu schwierig, die Bounce Rate (und die Verweildauer auf der Seite) genau zu messen, dennoch lohnt es sich, die Bounce Rate niedrig zu halten.
Wenn Ihre Bounce Rate jedoch extrem hoch ist oder aufgrund von Änderungen an Ihrer Site plötzlich in die Höhe schnellt, stehen Sie vor einem großen Problem.
Nachdem wir diesen Vorbehalt aus dem Weg geräumt haben, schauen wir uns an, wie Sie Ihre Seiten ansprechender gestalten und die lästige Bounce Rate reduzieren können.
1. Optimieren Sie die Seitenladezeit
Viele Vermarkter gehen davon aus, dass bei einer hohen Bounce Rate das Problem am Inhalt einer Seite liegen muss. Tatsächlich können jedoch ernsthafte Probleme auftreten, bevor ein Benutzer überhaupt die Möglichkeit hat, eine Seite zu lesen.
Von allen Problemen, die eine Webseite haben kann, ist die ewig lange Ladezeit wohl das Schlimmste. Schließlich spielt es keine Rolle, wie gut oder schlecht der Inhalt einer Seite ist, wenn ein Nutzer ihn nicht lesen (oder gar sehen) kann. 47 % der Nutzer erwarten, dass eine Webseite in höchstens zwei Sekunden lädt . Daher ist Onpage-Optimierung entscheidend für die Reduzierung der Bounce Rate.
Dies gilt insbesondere für mobile Websites. Laut Daten von Radware kann eine Verzögerung der Verbindungsgeschwindigkeit von nur 500 Millisekunden zu einem Anstieg der „Spitzenfrustration“ um mehr als 26 % und einem Rückgang des Engagements um 8 % führen.
Langsam ladende Seiten gehören zu den Hauptursachen für Warenkorbabbrüche bei E-Commerce-Händlern. Erstaunlicherweise verfügen nur 2 % der 100 weltweit führenden E-Commerce-Websites über mobile Websites, die auf Mobilgeräten in weniger als fünf Sekunden vollständig geladen sind – und ein Fünftel benötigt fast acht Sekunden zum vollständigen Laden – eine geradezu kriminell lange Zeit für Websites, deren Lebens- und Untergang auf Conversion-Rate-Optimierung beruht.
Bevor Sie überhaupt daran denken, sich den Inhalt Ihrer Seiten anzusehen, stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher ihn tatsächlich in angemessener Zeit ansehen können.
2. Machen Sie Ihre Inhalte mit intelligenter Formatierung zugänglicher
Haben Sie schon einmal einen Blogbeitrag oder eine Webseite angeklickt und dann eine riesige, einschüchternde Textwand vorgefunden? Falls ja, wissen Sie bereits, wie entmutigend das auf Leser wirken kann. Selbst wenn Ihr Inhalt unglaublich wertvoll und absolut einzigartig ist , spielt es keine Rolle, ob Ihre Leser von der Aussicht abgeschreckt werden, sich in einen Blogbeitrag zu vertiefen, der so dicht ist wie „ Krieg und Frieden“ oder „Les Misérables“ .
Eine der besten Möglichkeiten, die Bounce Rate zu senken, besteht darin, Ihre Seiten so einladend und barrierefrei wie möglich zu gestalten. Je weniger Aufwand ein Besucher betreiben muss, um das Gewünschte zu finden, desto wahrscheinlicher ist es, dass er bleibt. Überfordern Sie Ihre Besucher nicht mit umfangreichen Absätzen, die sich über ganze Seiten erstrecken, und nutzen Sie Leerraum, um Ihre Inhalte zugänglicher zu gestalten.
Hier sind einige Möglichkeiten, Inhalte optisch weniger einschüchternd zu gestalten:
- Angemessene Verwendung von Überschriften
- Häufige Unterüberschriften
- Passende Bilder
- Aufzählungslisten (sehen Sie, was ich da gemacht habe?)
Durch die Verwendung dieser Formatierungsoptionen wird Ihr Inhalt leichter zugänglich und der Leser kann ihn schnell überfliegen oder überfliegen, um die für ihn relevantesten Punkte zu identifizieren.
Aber beleidigen Sie nicht die Intelligenz Ihrer Leser. Vertrauen Sie darauf, dass Ihr Publikum weiß, was es braucht, und geben Sie es ihm dann. Ich habe Blogs gesehen, die zwar nützliche Informationen bieten, aber darauf bestehen, zwischen jedem Satz einen Zeilenumbruch zu verwenden oder ein Bild einzufügen, was genauso nervig sein kann wie riesige Textwände.
3. Verwenden Sie Sidebar-Widgets und Werbeaktionen sparsam
Manche Webseiten eignen sich hervorragend, um Ihrer Zielgruppe relevante Inhalte, Angebote und andere Materialien anzubieten. Blogseiten sind ein Paradebeispiel dafür, und Sie werden wahrscheinlich kaum einen guten Blog finden, der keine Seitenleiste enthält. Wenn Sie die Seitenränder Ihrer Inhalte jedoch mit Werbung, Angeboten, Award-Emblemen und anderem Mist vollstopfen, überfordern Sie Ihre Besucher garantiert und verleiten sie zum Absprung.
Wenn Sie relevante Inhalte in Ihrer Seitenleiste hervorheben möchten, tun Sie dies so, dass sie dem Leser einen Mehrwert bieten. Beispielsweise sind Empfehlungen verwandter Artikel, die das Thema eines Blogbeitrags vertiefen, eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Website interessanter zu gestalten und Ihren Lesern wirklich wertvolle und nützliche Inhalte zu bieten. Wenn Sie Auszeichnungen und Vertrauenssignale in Ihre Seitenleiste aufnehmen, achten Sie darauf, dass diese nur von seriösen und renommierten Quellen stammen, damit sie einen echten Zweck erfüllen.
Seien Sie auch vorsichtig bei Pop-ups von Diensten wie Bounce Exchange. Diese Werbung kann zwar sehr effektiv sein, aber auch sehr störend, insbesondere wenn sie so eingestellt ist, dass sie sofort nach dem Seitenaufruf angezeigt werden. Geben Sie Ihren Besuchern genügend Zeit, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, bevor Sie sie mit Angeboten zur Newsletter-Anmeldung oder anderen Aktionen überhäufen. Übertreiben Sie nicht zu schnell.
4. Vergleichen Sie die Bounce Rate mit der Verweildauer auf der Site
Wie das alte Sprichwort sagt: „Keine Kennzahl ist eine Insel“ (oder so ähnlich), und die Daten zur Bounce Rate aus dem Kontext zu reißen, kann genauso gefährlich sein, wie sich ausschließlich auf sie als Indikator für die Leistung Ihrer Site zu verlassen.
Es ist wichtig, die Bounce Rate im Gesamtkontext Ihrer Website zu betrachten. So können Sie genauer feststellen, ob das Problem bei einer bestimmten Seite, einem Seitentyp (z. B. den Blog- oder Produktseiten Ihrer Website) oder Ihrer gesamten Website liegt. Wenn Ihre Verweildauer gut ist, Ihre Blogseiten aber eine hohe Bounce Rate aufweisen, liegt das Problem möglicherweise an Ihren Inhalten. Ist die Bounce Rate hingegen hoch und die Verweildauer niedrig, bieten Sie Ihren Besuchern möglicherweise nicht das, was sie suchen.
Wie bei jeder Messgröße sollten Sie die Nutzungstrends anhand umfassenderer Site-Daten untersuchen, um sicherzustellen, dass Sie es bei Entscheidungen, die Ihre gesamte Site betreffen, nicht mit einem anomalen Ausreißer einer Seite zu tun haben oder dass Sie durch eine zu enge Fokussierung auf die Details kein größeres Problem übersehen.
5. Rücksichtslos auf Relevanz optimieren
Abgesehen von technischen Aspekten wie Seitenladezeiten oder der Nichtbeachtung bewährter Formatierungsmethoden ist Relevanz – oder Irrelevanz – einer der größten Faktoren, die zu hohen Bounce Rate beitragen.
Manche Websites zielen sehr effektiv auf bestimmte Keywords ab, liefern aber Inhalte, die für die jeweilige Suchanfrage bestenfalls am Rande relevant oder im schlimmsten Fall völlig irrelevant sind. Wenn die angezeigte Seite für die Suchanfrage eines Nutzers nicht direkt relevant ist, ist ein Absprung fast garantiert. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie die Relevanz vor allen anderen Aspekten optimieren.
Wenn Sie sich für ein bestimmtes Keyword entscheiden und dafür ein Ranking erzielen, achten Sie darauf, dass der Inhalt Ihrer Seite für diese Suchanfrage hochrelevant ist. Berücksichtigen Sie bei der Keyword-Auswahl die Nutzerabsicht. Möchte der Interessent etwas lernen oder kaufen? In welcher Phase des Verkaufstrichters befindet er sich? Welches Problem versucht er zu lösen? All diese Fragen helfen Ihnen dabei, Ihrer Zielgruppe möglichst nützliche und relevante Inhalte bereitzustellen. Je relevanter Ihre Inhalte für die Suchanfragen der Nutzer sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auf Ihrer Website bleiben, sobald sie angekommen sind.
6. Fügen Sie einen einzigen, klaren Call-to-Action hinzu
Genauso wie Sie beim Bereitstellen von Inhalten die Nutzerwünsche berücksichtigen sollten (wie bei der Optimierung der Relevanz in Tipp Nr. 5), sollten Sie auch darüber nachdenken, welche konkrete Aktion Ihre Nutzer nach dem Konsumieren Ihrer Inhalte ausführen sollen. Sobald Sie wissen, was Sie von ihnen erwarten, können Sie Ihre Besucher mit EINEM eindeutigen Call-to-Action zum Handeln anregen .
Je mehr CTAs Sie auf einer Seite platzieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Besucher verwirren und überfordern. Natürlich wäre es toll, mehrere CTAs auf einer Seite zu platzieren und darauf zu vertrauen, dass Besucher jeden einzelnen sorgfältig prüfen und bewerten, bevor sie eine Aktion ausführen. Aber seien wir ehrlich – das passiert nicht sehr oft. Ihre Website sollte es Besuchern ermöglichen, schnell und einfach zu finden und zu tun, was sie suchen.
Überfordern Sie Ihre Besucher nicht mit Dutzenden von CTAs. Denken Sie an die Nutzerabsicht und wie Ihre Seiten den Besuchern helfen können, ihr Ziel zu erreichen. Fügen Sie dann einen klaren, relevanten Call-to-Action ein, der ihnen hilft, das Ziel zu erreichen.
7. Verwenden Sie eine logische – und nützliche – interne Linkstruktur
Viele empfehlen, Dutzende interner Links in den Inhalt einzufügen, um die Bounce Rate zu senken. Diese Strategie kann zwar gut funktionieren, da sie Analytics den entscheidenden zweiten Klick liefert, um die Verweildauer auf der Seite präzise zu messen, kann aber auch nach hinten losgehen, da der Inhalt dadurch etwas billig oder billig wirkt. Wir alle kennen Websites, die in jedem zweiten Satz interne Links enthalten. Das sieht nicht nur schrecklich aus, sondern trägt auch nicht viel zur Nutzererfahrung bei und bietet dem Publikum keinen echten Mehrwert.
Dieses Prinzip führt uns zurück zur Relevanz. Wenn Sie einen nützlichen, praxisrelevanten Blogbeitrag haben, der ein bestimmtes Thema ausführlich behandelt und für Ihre Leser interessant (und wertvoll) ist, verlinken Sie ihn unbedingt von anderen Seiten aus. Übertreiben Sie es jedoch nicht mit den internen Links. Das kann Ihre Besucher verwirren und überfordern (siehe oben) und sie davon abhalten, überhaupt auf die internen Links zu klicken.
Achten Sie bei der Auswahl interner Links und Ankertexte auf Relevanz und eine logische Verlinkungsstrategie. In unseren Leitfäden zum Qualitätsfaktor sehen Sie beispielsweise, dass wir auf andere Seiten verlinken, die sich mit Themen wie Geboten in AdWords und Klickrate befassen, da diese Themen für den Qualitätsfaktor von hoher Relevanz sind. Es wäre für uns deutlich weniger sinnvoll, auf Artikel zu verlinken, die sich beispielsweise mit Clickbait oder SEO befassen, nur weil sie für den Qualitätsfaktor nicht relevant sind.
Widerstehen Sie der Versuchung, intern auf jeden Artikel in Ihrem Archiv zu verlinken, und konzentrieren Sie sich auf die Verlinkung auf nützliche Artikel oder Seiten, die für Ihre Besucher höchst relevant und potenziell nützlich sind.
8. Überarbeiten Sie Ihre Produktseiten
Produktseiten zu erstellen kann schwierig sein. Bieten Sie zu viele Informationen an, riskieren Sie, Ihre Besucher zu überfordern. Bieten Sie zu wenig, haben Ihre potenziellen Kunden möglicherweise nicht genügend Informationen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wenn Sie sich jedoch auch nur ein wenig Zeit nehmen, um Produktseiten zu betrachten, werden Sie wahrscheinlich mehrere Optimierungsmöglichkeiten entdecken, die nicht nur die Bounce Rate senken, sondern auch die Conversion-Raten verbessern können.
Einer der Hauptgründe dafür, dass Nutzer von Produktseiten nicht konvertieren, ist die mangelnde Bereitschaft zum Kauf oder zur Transaktion. Manchmal liegt es einfach an der Zurückhaltung des Käufers oder einer Abneigung gegen den Preis, manchmal aber auch daran, dass die gewünschten Informationen zu einem Produkt fehlen. Dazu können Angaben zum Herstellungsort, die Rückgabebedingungen oder Nutzerbewertungen gehören.
Beachten Sie, dass die Bounce Rate von Produktseiten etwas höher sein können als bei anderen Seitentypen und je nach Art des jeweiligen Produkts oder der Dienstleistung weiter variieren können. Sollten Sie jedoch ungewöhnlich hohe Bounce Rate auf Ihren Produktseiten feststellen, sollten Sie testen, ob zusätzliche Informationen hilfreich sind. Sind Ihre Rückgabebedingungen auf Ihren Produktseiten klar formuliert, um der Risikoaversion potenzieller Kunden entgegenzuwirken? Ist klar, wie und wo das Produkt hergestellt wurde? Was halten Ihre zufriedenen Kunden von Ihren Produkten, und werden diese positiven Bewertungen deutlich hervorgehoben? Führen Sie wie immer A/B-Tests dieser Variablen durch, bevor Sie sich zu endgültigen Entscheidungen verpflichten.
9. Machen Sie Ihre Site leicht durchsuchbar
Auch 2016 scheint die Suchfunktion im Internet seit den nervigen Zeiten der Geocities-Websites weitgehend unverändert geblieben zu sein. Aus irgendeinem Grund wird sie von vielen Websites als nachträglich betrachtet. Das stellt eine große verpasste Chance dar, Besuchern die nötigen Tools zu bieten, um das Gesuchte zu finden und die Bounce Rate zu senken.
Selbst die genauesten und relevantesten Inhaltsempfehlungen geben Ihnen die Kontrolle. Die Website-Suche hingegen ermöglicht es Besuchern, das zu finden, was sie suchen, und nicht das, was Sie vermuten . Wenn Sie schon einmal versucht haben, eine Website zu durchsuchen und nur die Meldung „Seite nicht gefunden“ oder „Keine Ergebnisse“ für eine Suchanfrage erhalten haben, die eigentlich Dutzende von Ergebnissen hätte liefern sollen, wissen Sie, wie frustrierend das sein kann.
Sicher, die Suchfunktion Ihrer Website wird wahrscheinlich nie so gut sein wie die von Google, aber das bedeutet nicht, dass Sie sie vernachlässigen oder ignorieren sollten. Je einfacher Nutzer suchen und finden können, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bleiben.
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10. Für Mobilgeräte optimieren
Es ist zwar schade, dass wir die Wichtigkeit dieser Strategie immer wieder betonen müssen, aber die Anzahl der Websites, die noch immer nicht für Mobilgeräte optimiert sind, ist atemberaubend. Da die Zahl der Nutzer, die hauptsächlich über Mobilgeräte auf das Internet zugreifen, jedes Jahr steigt , ist eine fehlende Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte geradezu ein Anreiz für Nutzer, die Website zu verlassen und woanders einzukaufen.
Leider ist die Erstellung einer mobilfreundlichen Website ein großer Aufwand, insbesondere für größere Websites. So einfach ist das. Es kann ein mühsamer Prozess sein und Ihre technischen Fähigkeiten übersteigen, was wiederum eine (erhebliche) Ausgabe für Ihre Website oder Ihr Unternehmen bedeuten kann. Es ist jedoch schwer zu unterschätzen, wie wichtig die mobile Optimierung für jede Art von Website ist. Sie sollten ernsthaft darüber nachdenken, Ihre Website mobilfreundlich zu gestalten, unabhängig von Zeit, Aufwand und Kosten oder den damit verbundenen Kopfschmerzen und schlaflosen Nächten.
Beachten Sie bei der Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte unbedingt Tipp Nr. 1. Es spielt keine Rolle, wie schön Ihre Website auf einem iPhone aussieht, wenn das Laden länger als eine Minute dauert.
11. Machen Sie die Navigation auf Ihrer Site mühelos
Vereinfacht (und vielleicht auch am drastischsten) ausgedrückt: Stellen Sie sich Ihre Website-Besucher als faule, verwöhnte, verwöhnte kleine Wesen vor, die alles mit minimalem Aufwand vorgekaut haben wollen. Das ist vielleicht nicht die angenehmste Vorstellung von Ihrem Publikum, aber seien wir ehrlich: Wenn Sie Ihren Nutzern auch nur den geringsten Aufwand aufbürden, um das zu bekommen, was sie wollen, wechseln sie einfach zu einer anderen Website. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Website-Navigation so mühelos wie möglich ist.
Stellen Sie sich eine typische Browsersitzung auf Ihrer Website aus der Perspektive eines Nutzers vor. Er besucht Ihre Website und betrachtet Ihre Inhalte ein oder zwei Sekunden lang – und oft ist das buchstäblich die einzige Zeit, die Ihnen zur Verfügung steht –, bevor er entscheidet, dass Ihre Website ihm möglicherweise das bietet, was er sucht, obwohl diese Seite nicht genau das ist, wonach er sucht. Er versucht dann, die gesuchte Seite zu finden, stellt jedoch fest, dass Ihre Navigation hinter unlogischen animierten Dropdown-Menüs, Bildlinks, die nicht wie Bildlinks aussehen, oder ähnlich furchtbaren Navigations-Horroren verborgen ist.
Was werden sie wohl als Nächstes tun? Ganz genau – sie werden schneller springen als die neonpinken Gummi-Powerballs, die man früher aus Kaugummiautomaten bekam.
Ihre Website-Navigation sollte klar und sofort verständlich sein und dem Nutzer einen nahtlosen Übergang von einem Bereich Ihrer Website zum anderen ermöglichen. Besucher sollten nicht raten müssen, wo sie sich auf Ihrer Website befinden, um sich zurechtzufinden, und sie sollten nicht auf künstliche Pfade gezwungen werden, die Sie eingerichtet haben, um sie durch Ihren Verkaufstrichter zu leiten. Denken Sie daran: Ihre Besucher haben die Kontrolle, nicht Sie.
Untersuchen Sie Ihre aktuelle Website-Navigation und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Vereinfachung. Vereinfachen Sie sie anschließend noch weiter. Ich fordere Sie sogar auf, Ihre Website-Navigation so weit zu vereinfachen, dass sie fast kontraintuitiv erscheint, denn genau das wollen Ihre Besucher. Sie interessieren sich nicht für Sie, sie interessieren sich nicht für Ihr Unternehmen – sie kümmern sich nur um sich selbst und ihre eigenen Ziele, wie die faulen, verwöhnten kleinen Schneeflocken, die sie sind.
